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“Um cliente é o mais importante visitante das nossas instalações. Ele não depende de nós, nós é que dependemos dele. Não é uma interrupção no nosso trabalho, é a finalidade do nosso trabalho. Não é um estranho no nosso negócio, faz parte do nosso negócio. Ao servi-lo não estamos a fazer um favor, é ele que nos faz um favor ao dar-nos uma oportunidade para o servirmos.” - Mahatma Ghandi

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